Jakość świadczonych usług medycznych jest jednym z najbardziej fundamentalnych problemów w funkcjonowaniu opieki zdrowotnej. Zapewnienie wysokiej jakości usług to cel, który stawiamy przed sobą. Twarde wymaganie rynkowe powodują, że widzimy w zarządzaniu poprzez jakość możliwość uzyskania większej konkurencyjności i wiarygodności, racjonalnego gospodarowania posiadanymi zasobami, bardziej efektywnego zarządzania instytucją oraz obniżenia kosztów działalności
Dlatego też w maju 2006 roku rozpoczęliśmy wprowadzanie Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000
Mimo niełatwej sytuacji finansowej Zakładu, dzięki zaangażowaniu całego zespołu stopniowo wprowadzano w życie kolejne elementy normy ISO, co dawało w szybkim tempie zauważalne efekty.

• przeszkolono personel w zakresie wprowadzanej normy (kadra kierownicza, pozostały personel),
• opracowano Politykę Jakości oraz Księgę Jakości,
• opracowano i wdrożono Procedury systemowe, Plany przebiegu procesów, Standardy, Procedury i Instrukcje medyczne, pielęgniarskie oraz służb technicznych,
• uporządkowano dokumentację (w tym medyczną) i nadzór nad nią,
• uporządkowano nadzór nad aparatura medyczną i techniczną,
• przeprowadzano badanie satysfakcji pacjentów z realizacji usług świadczonych w Szpitalu,
• we wszystkich Komórkach organizacyjnych Zakładu przeprowadzano audity wewnętrzne, pozwalające na porównanie sformalizowanych procedur z praktyką,
• dokonano przeglądu SZJ przygotowującego do auditu certyfikującego.

Rozpoczęte w maju 2006 roku działania związane z wdrożeniem Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z normą ISO 9001:2000 zostały uwieńczone pozytywnym zakończeniem auditu certyfikującego przeprowadzonego w dniach 3 i 5 lutego 2007 roku przez auditorów jednostki certyfikującej IMQ, będących ekspertami Systemów Zarządzania w sektorze medycznym. Bardzo istotnym faktem jest, iż w zespole audytorów byli również lekarze i pielęgniarki, IMQ jest bowiem jedyną z niewielu jednostek certyfikujących w Polsce posiadających kwalifikowany zespół audytorów wywodzących się z sektora medycznego. I'IMQ (l'Istituto Italiano del Marchio di Qualita ), jest uznanym we Włoszech oraz w Europie, niezależnym instytutem certyfikującym produkty i systemy zarządzania, posiadającym bardzo szeroki zakres akredytacji. Założony w 1951 roku w Mediolanie, zatrudnia ponad 500 osób i prowadzi działalność w 35 krajach. IMQ wydało już ponad 14 tys. certyfikatów związanych z certyfikacją systemów zarządzania w organizacjach z większości branż przemysłowych i usługowych. IMQ jest uznane przez Unię Europejską jako Organ Notyfikowany dla wielu Dyrektyw odnoszących się do wymagań bezpieczeństwa i dotyczących oznakowania CE. IMQ przeprowadziło certyfikację ponad 120 tys. grup produktów. Jednostka certyfikująca IMQ będąc członkiem IQNet, na swoich certyfikatach posiada znak tej międzynarodowej organizacji, a każda organizacja certyfikowana przez ten Instytut otrzymuje również certyfikat IQNet.Certyfikat potwierdzający, że System Zarządzania Jakością w SP ZOZ Szpital Powiatowy w Bochni jest zgodny z normą ISO 9001:2000 otrzymaliśmy 15.02.2007 roku.

Równocześnie z certyfikatem CSQ SP ZOZ Bochnia otrzymał certyfikat IQNet -międzynarodowego stowarzyszenia zrzeszającego największe jednostki certyfikujące, którego znak jest rozpoznawalny na całym świecie.IQNet posiada w sektorze certyfikacji unikalną wiarygodność i reputację. Obecnie IQNet skupia członków z 38 krajów świata i jest największą na świecie organizacją certyfikującą. IQNet ma na swoim koncie ponad 200 tys. certyfikatów w ponad 150 krajach. Członkowie IQNet podpisali porozumienie o wzajemnym uznawaniu certyfikatów. Dzięki certyfikacji przeprowadzonej przez IMQ i otrzymaniu certyfikatu IQNet, SP ZOZ Bochnia został przyjęty do międzynarodowego grona organizacji certyfikowanych i zostanie wpisany do międzynarodowej bazy (www.iqnet.com). Certyfikat otrzymaliśmy na okres 3 lat. System Zarządzania Jakością jest jednak procesem ciągłym. Dlatego też wszystkie wymienione powyżej działania będą kontynuowane i doskonalone. O ich efektach świadczyć będą wyniki kolejnych okresowych auditów kontrolnych przeprowadzanych przez Jednostkę certyfikującą przynajmniej 1 raz w roku. Dlatego mamy świadomość konieczności dalszej pracy nad utrzymaniem Systemu.

• systematyczna poprawa jakości świadczonych usług
• wzrost bezpieczeństwa pacjenta i pracowników (łatwiejsza identyfikacja ryzyka dzięki jednoznacznie zdefiniowanym i opisanym procesom)
  
• obniżenie kosztów (przejrzyste procedury pozwalająca zminimalizowanie niezgodności oraz ich wczesne wykrywanie i podjęcie działań zapobiegawczych i korygujących)
• wzrost zaufania pacjentów do Szpitala
• . zwiększenie zaufania instytucji finansujących (pozyskiwanie kredytów, zawieranie kontraktów)
• wzrost zaufania personelu do własnej placówki medycznej, pozytywny wpływ na atmosferę i klimat w pracy
• uzyskanie certyfikatu sytemu zarządzania jakością nadanego przez renomowaną instytucję certyfikującą stanowi ważny środek promocji i poprawia wizerunek Szpitala, daje gwarancję, że w Szpitalu spełnione są wymagania sprawdzonych praktyk menedżerskich

W Systemie Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2008 szczególny nacisk kładzie się na podejście procesowe. Funkcjonujące w naszym Szpitalu Plany przebiegu procesów uwidaczniają, jak każdy krok w łańcuchu procesów realizowany jest przez poszczególnych pracowników. Każda funkcja wiąże się z konkretnym nazwiskiem, każdy pracownik jest współodpowiedzialny za realizację zlecenia i ma wpływ na satysfakcję pacjenta. Powiązane ze sobą działania są zdefiniowane, koordynowane i nadzorowane. Oznacza to, że każdy pracownik dysponuje dokładnie zdefiniowanym zakresem odpowiedzialności oraz, że został odpowiednio przeszkolony. W przypadku wystąpienia niezgodności wiadomo, jakie podjąć działania i co zrobić, aby błędy nie powtórzyły się w przyszłości. Jasno określony zakres odpowiedzialności oraz jednoznaczne procedury postępowania pomagają pracownikowi w pracy i wpływają na jego motywację.

Wszystko to sprawia, ze zarówno pacjent jak i zatrudniony tu personel czuje się bezpieczny, a poziom świadczonych usług jest coraz wyższy. I to właśnie stanowi główny cel wprowadzenia i utrzymania Systemu Zarządzania Jakością w SP ZOZ Szpital Powiatowy w Bochni.

Cały zespół Szpitala Powiatowego w Bochni bardzo cieszy się osiągnięciem jakim było otrzymanie certyfikatu zgodności naszego Systemu Zarządzania Jakością z normą ISO 9001:2008, szczególnie, iż wdrożenie systemu nie jest procesem prostym i wiąże się z wkładem, zaangażowaniem i wysiłkiem całego personelu. Otrzymanie certyfikatu jakości jest dla nas potwierdzeniem starań jakie wkładamy w utrzymanie wysokiej jakości naszych usług medycznych oraz troskę o dobro pacjenta, co jest głównym mottem wszystkich działań jakie podejmujemy.